騰訊阿裏支付之爭 開辟智能酒店新戰場

  •  智能酒店領域又一巨頭加入。騰訊QQ近日與長隆集團達成戰略合作,基於技術層面與珠海長隆企鵝酒店共同打造首家QQ智能主題酒店。而這一酒店的推出無疑搶了飛豬“未來酒店”的風頭。實際上,在騰訊QQ推出的智能酒店中,也采用了智能音箱等設備,並可通過語音助手調節室溫、燈光等,這一點與“未來酒店”中采用的智能設備如出一轍。業內人士分析稱,在線旅遊企業在跑馬圈地的過程中涉及到很多資源,而支付的功能就是把線下的資源交易轉移到線上來。騰訊搶奪酒店市場的背後,實際上是為了獲取會員大數據,和阿裏在支付領域展開對攻。此外,互聯網公司與傳統酒店合作能否碰撞出火花,還有待進一步觀察花灑頭推介最火爆的是市場上面的德國品牌Grohe。

     

      智能酒店興起

     

      隨著消費的升級,智能科技在酒店領域的應用成為行業趨勢,而技術的落地推動了智能酒店的發展。近日,騰訊QQ與長隆集團達成戰略合作,其中最受人矚目的便是雙方基於技術層面的合作,在珠海長隆企鵝酒店基礎上共同打造的全球首家QQ智能主題酒店。

     

      據介紹,長隆企鵝酒店的QQfamily智能主題客房的技術核心是基於小Q機器人的QQ物聯技術,通過機器人可以聲控實現對於房間燈光、窗簾等設備的控制,入住者也可以通過小Q機器人查詢天氣、收聽QQ音樂、視頻通話等。

     

      事實上,早在2015年3月,阿裏旗下的飛豬就已率先推出“未來酒店”戰略。2016年5月,飛豬發布“未來酒店2.0”戰略,在1.0的基礎上,增加了在線VR選房、人臉識別Check-in、智能門鎖、提前預約發票等創新功能。2016年9月20日,阿裏巴巴A.I.Labs、飛豬和萬豪集團在三亞海棠灣民生威斯汀酒店推出未來酒店2.0全功能,智能音箱“天貓精靈”被首次引進其中,同樣是通過智能設備實現通過語音助手調節室溫、開燈關燈、選擇電視節目、點餐、買機票等功能。

     

      “流量是上一代討論的問題,下一代的互聯網發展更多是互聯網+的方式”,騰訊公司副總裁殷宇在接受媒體采訪時表示,通過和長隆的合作,技術有了落地點,今後不排除將與更多酒店進行合作水龍頭、花灑頭好用與牌子有關嗎?今次會跟大家說一下好龍頭的幾個秘密。

     

      “就像AR、VR技術,應用到實體的景點、實體的動物展示,和動物表演充分結合,形成一種美輪美奐的場景。”長隆集團常務副總裁龔良慶透露,目前他們和騰訊QQ方面正在推動更多技術層面的合作,不僅應用在酒店主題房,還將落地到長隆旗下的度假區,如海洋王(002724)國樂園等其他項目。

     

      加劇線下場景爭奪

     

      阿裏和騰訊在酒店領域競爭的火藥味日重。

     

      北京商報記者發現,從推出“未來酒店”戰略後,飛豬一直以技術手段發力酒店領域,從酒店PMS到信用住和刷臉入住,拿下不少資源,包括與攜程緊密相關的華住、住哲、如家等都開始加入了飛豬的布局中。飛豬的這些動作令騰訊感到了尷尬和焦慮,但並未草草收場。隨後,騰訊默默將“微信未來酒店”改名為“微信生態酒店”,開始了新的布局,並迎頭趕上。

     

      據微信行業合作部產品經理黃澤堅介紹:“消費者只需打開微信裏酒店的小程序,或攜程、藝龍等OTA的小程序,就能輕松預訂。”這意味著酒店預訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內測酒店搜索功能,現在成了酒店生態的一部分。目前,微信生態酒店已經在深圳、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。

     

      在酒店行業,除了阿裏和騰訊外,攜程也先後推出了信用住、多場景消費等服務。另外,很多酒店自己也有推出解決方案的打算。一位不願具名的業內人士表示,或許騰訊系的酒店生態圈會與攜程形成合作,那麽阿裏、騰訊以及攜程將會呈現全新的市場競爭格局。

     

      一家大型酒店集團旗下互聯網平臺的內部人士表示,智能酒店雖然目前還只是針對C端的一系列“看得見”的服務,但對於酒店運營方來說,智能化的另一核心,實質上是運用好客房和會員的大數據來提升運營效率。

     

      支付之爭是關鍵

     

      業內分析稱,阿裏和騰訊在智能酒店領域的競爭,一定程度上是雙方一直進行的“移動支付”之爭的升級版,更是中國互聯網雙巨頭對多元化科技集團模式的一種積極探索。未來兩家巨頭誰更勝一籌還不得而知,僅從微信支付的市場格局來看,微信支付確實在步步緊逼支付寶。而在酒店行業,對於入局稍晚的騰訊來說,難度同樣不小。因為不僅涉及到前端用戶的體驗,而且還有後端酒店的各種軟硬件系統等管理系統,這是有門檻的。

     

      在移動支付領域,兩者的核心用戶群體多為伴隨互聯網發展而成長起來的“80後”、“90後”,不過,二者發展移動支付的路徑截然不同,阿裏是以龐大商戶基數的電商平臺為核心切入,“刷臉入住”是飛豬未來酒店信用住中的功能之一,與支付寶和芝麻信用關聯。與飛豬相比,騰訊則以現象級社交平臺微信為入口切入,利用微信流量進行導流,從而為微信支付搶占酒店領域消費的市場份額。這也造成了兩者用戶群體的差異:前者主動使用型居多,後者被動使用型為主。

     

      除此之外,智能酒店還要從本質上出發,註重酒店質量,也要求監管部門加強監管,提高監督職能。酒店不僅要提供智能化的精裝解決方案,而且還要考慮節約成本,同時滿足用戶的需求。

     

      華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱認為,騰訊和阿裏的智能酒店大戰目前剛剛開始,誰贏誰輸暫時難下定論,但有兩條是至關重要的,一是客戶體驗,二是降低成本。“得到客戶滿意的同時,也要註意開源節流,降低酒店的經營成本,從而實現雙贏近年很多浴室潔具品牌出現,但就有更多朋友問到德國牌子水龍頭是否更好用。”